Il catalogo prodotti
Chi devo contattare se ho una domanda specifica su un prodotto?
Contattaci inviando una e-mail a info@albapet.com. Riceverai al più presto la risposta alla tua domanda dal nostro staff.
Il prodotto che desidero non è disponibile al momento, quando arriverà?
Se un prodotto non è disponibile solitamente i tempi di riassortimento sono di 7-10 giorni.
Il prodotto che desidero non è al momento disponibile, posso ordinarlo ugualmente?
Se il prodotto che ti occorre è temporaneamente esaurito non è ordinabile. Per darti un servizio migliore puoi acquistare soltanto prodotti presenti a magazzino.
La newsletter di albapet
Cos'è la newsletter di albapet?
È una e-mail con cui, periodicamente, sarai aggiornato sulle nostre migliori offerte del momento, sulle novità in assortimento e tanti contenuti sui vostri pet.
Come posso essere informato sulle vostre offerte speciali?
Puoi tenerti sempre aggiornato iscrivendoti alla nostra newsletter. Ti invieremo regolarmente una e-mail con tutte le ultime offerte e gli ultimi arrivi. La e-mail contenente le offerte speciali è inviata solitamente ogni settimana. Se sei un nuovo cliente albapet puoi selezionare l’opzione “Iscriviti alla nostra newsletter” al momento della registrazione al sito o anche, senza registrazione, semplicemente inserendo il tuo indirizzo di posta nella sezione in fondo alla pagina “Iscriviti alla newsletter”.
Come posso cancellarmi dalla newsletter?
Puoi cancellarti dalla mailing list di albapet in qualsiasi momento deselezionando la relativa casella di controllo presente ne I TUOI DATI PERSONALI del tuo account accedendo allo stesso cliccando su “Accedi” e poi su “Informazioni”.
Il tuo ordine
Posso indicare un indirizzo di spedizione diverso da quello di fatturazione?
Sì. L’ordine può venire consegnato all’indirizzo da te desiderato, ad esempio quello del tuo ufficio. Puoi gestire i tuoi indirizzi direttamente dal tuo account.
Ho ricevuto un articolo difettoso, cosa devo fare?
Puoi contattare online il servizio clienti usando il modulo di contatto, che puoi raggiungere anche cliccando sul collegamento “Contattaci”, in fondo a qualsiasi pagina del sito o scrivendoci all'indirizzo e-mail info@albapet.com specificando tutti gli estremi dell’ordine.
Il mio ordine risulta nello stato "Preparazione in corso", cosa significa?
Un ordine nello stato "Preparazione in corso" è un ordine regolarmente concluso dal cliente e ricevuto da albapet, che ne sta curando la preparazione. La fase successiva sarà quella della spedizione.
Di quale corriere vi servite?
Ci avvaliamo del servizio di corrieri espressi di nostra fiducia.
Mi informerete quando l'ordine sarà spedito?
Sì, appena la merce sarà evasa dal nostro magazzino riceverai una conferma di spedizione via e-mail. Potrai seguire gli aggiornamenti della spedizione all'interno del tuo account, cliccando su “Dettagli” dell’ordine in questione nello “Storico ordini” oppure cliccando sul link contenuto nella e-mail che riceverai.
Esiste un valore minimo o massimo d'ordine?
Non esiste un minimo d'ordine.
Ho eseguito l'ordine e non ho ancora ricevuto notifica di spedizione, cosa devo fare?
Gli ordini vengono spediti solitamente entro 24 ore, se sono già trascorse puoi segnalare il ritardo servendoti del modulo di contatto. Il nostro staff verificherà lo stato del tuo ordine.
La consegna effettuata è incompleta, cosa devo fare?
Può succedere che i pacchi del tuo ordine vengano spediti in giorni diversi. Assicurati di aver ricevuto tutti i colli indicati nel messaggio di conferma della spedizione. Se la consegna dovesse essere incompleta ti preghiamo di contattarci tramite il modulo di contatto o scrivendo a info@albapet.com specificando tutti gli estremi dell’ordine.
Quanto costa la spedizione?
Tutti i prezzi dei nostri prodotti sono da intendersi comprensivi di IVA. Salvo offerte in corso nel caso di ordini del valore superiore a 49 euro la spedizione è GRATUITA. Nel caso di ordini di valore compreso tra 20 e 49 euro le spese di spedizione saranno di 3,90 euro, per ordini di importo inferiore a 20 euro le spese di spedizione ammontano a 5,90 euro.
Posso cancellare il mio ordine?
Se hai già ricevuto per e-mail la conferma dell'ordine la cancellazione è possibile solo se comunicata entro poche ore. Nel caso invece in cui non hai ancora ricevuto alcuna conferma, mettiti subito in contatto con il nostro servizio clienti usando il modulo di contatto o scrivendo una e-mail a info@albapet.com specificando tutti gli estremi dell’ordine. Rimborsi per merce pagata e consegnata saranno effettuati soltanto a ricevimento del reso.
Quanti giorni occorrono per la consegna?
Le spedizioni vengono affidate al corriere lo stesso giorno lavorativo o al più tardi quello successivo dal momento in cui hai ricevuto la conferma dell'ordine. La consegna avviene solitamente tra i due e i cinque giorni lavorativi successivi dalla consegna al corriere a seconda della destinazione. È possibile seguire la spedizione cliccando sul link di spedizione ricevuto via mail il giorno stesso della spedizione.
È possibile richiedere la consegna al piano?
Si, è sufficiente selezionare l’opzione in fase di acquisto nel “Carrello” e prevede un sovrapprezzo.
Posso modificare il mio ordine dopo averlo confermato?
Quasi mai. Ci impegniamo a processare e spedire ogni ordine il più velocemente possibile e per questo, nella maggior parte dei casi, non possono essere apportate modifiche. È consigliabile contattare il servizio clienti, usando il modulo di contatto o scrivendo una e-mail a info@albapet.com specificando tutti gli estremi dell’ordine, che verificherà lo stato di lavorazione dell’ordine e quindi la possibilità di apportare le modifiche richieste.
Riceverò una conferma d'ordine?
Sì, dopo che l’ordine è stato correttamente inserito riceverai una conferma d'ordine pressoché immediata tramite e-mail all'indirizzo indicato nell'ordine stesso. Nel caso non ricevi la e-mail contatta il servizio clienti per un re-inoltro.
Spedite in tutta Italia?
Sì, effettuiamo consegne in tutta Italia, isole minori comprese, località di alta montagna e zone disagiate e potrebbero prevedere un sovrapprezzo.
Il mio ordine può essere consegnato in una data e/o ora precisa o su appuntamento?
Se nell'ordine non viene specificato nulla, la merce viene solitamente consegnata tra le 8.00 del mattino e le 18.00 del pomeriggio. È possibile richiedere una consegna su appuntamento selezionando l’opzione in fase di acquisto nel “Carrello” per cui verrà applicato un sovrapprezzo.
Ho ricevuto un articolo sbagliato, cosa devo fare?
Ti preghiamo di contattarci online tramite il modulo di contatto o inviando una e-mail a info@albapet.com specificando tutti gli estremi dell’ordine.
Quali modalità di pagamento offrite?
Il pagamento può essere effettuato tramite:
- PayPal;
- Carta di credito (Visa, Mastercard) seguendo la procedura di pagamento Paypal e selezionando nella maschera che si apre “Paga con una carta”. Non sono addebitate ulteriori spese;
- Satispay;
- Bonifico bancario anticipato (la spedizione sarà effettuata a conferma dell’avvenuta transazione) alle seguenti coordinate:
Cucciolandia di Albino Malena
Banca Cassa Rurale ed Artigiana di Castellana Grotte Credito Cooperativo filiale di Turi (BA)
IBAN IT92 V084 6941 7400 0000 0081 257.
Le modalità di pagamento che offriamo sono assolutamente sicure grazie agli avanzati standard tecnologici di protezione dei dati.
Resi e sostituzioni
C’è un limite di tempo per restituire la merce?
Come cliente hai un diritto di recesso di 14 giorni dalla data di consegna della merce, senza dover dare alcuna giustificazione. Avvisaci sempre prima di rispedire la merce seguendo le indicazioni riportate nei “Termini e condizioni d’uso”, ti aiuteremo a gestire il reso e riusciremo a rimborsarti più velocemente. Appena riceviamo il tuo reso il contratto di acquisto è annullato e sarai rimborsato entro 30 giorni. Nel caso in cui la merce resa sia aperta o in cattive condizioni non sarà possibile effettuare il rimborso.
Qual è l'indirizzo per i resi?
Avvisaci sempre quando stai per spedire un reso, in questo modo potremo seguire la spedizione e avvisarti tempestivamente della ricezione dello stesso. Il reso va spedito seguendo le indicazioni riportate nei “Termini e condizioni d’uso”. Allega al tuo reso copia dell'ordine che hai ricevuto via e-mail.
Devo pagare le spese di spedizione per i resi?
Le spese di spedizione per il reso sono sempre a carico del cliente.
L'articolo ordinato non mi piace, posso restituirlo?
Sì, vi garantiamo il diritto di recesso della merce entro 14 giorni dalla data di consegna senza darne alcuna giustificazione. Per avviare la procedura di reso fai riferimento alle indicazioni riportate nei “Termini e condizioni d’uso”. Tutti gli articoli acquistati online che non vi hanno soddisfatto possono essere restituiti purché in perfette condizioni.
Il mio account
Come posso modificare i miei dati per il login (e-mail e password)?
Nella sezione “Il tuo account” puoi modificare la tua e-mail ed impostare una nuova password.
Come posso modificare i miei dati personali?
Nella sezione “Il tuo account” è possibile modificare i dati personali quali indirizzo di fatturazione, di consegna ecc.
Ho dimenticato la password, cosa posso fare?
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I miei dati personali sono protetti?
La sicurezza dei tuoi dati personali e la protezione della privacy sono la nostra prima priorità. Utilizziamo tutti i più avanzati standard tecnologici per garantire la massima sicurezza e rispetto della privacy durante i tuoi acquisti. Questo vale sia per la procedura di pagamento che per i dati con noi condivisi.
Infine ricorda che se hai bisogno di aiuto puoi contattarci inviando una e-mail a info@albapet.com, ti risponderemo nel minor tempo possibile.